Da atuação corretiva ao outsourcing estratégico em banco de dados: mais performance, previsibilidade e segurança para uma das maiores operadoras de saúde dos Campos Gerais.
Sobre a Unimed Ponta Grossa
Fundada em 1978, a Unimed Ponta Grossa é a maior operadora de saúde da região dos Campos Gerais. Com forte atuação social, rede própria estruturada e mais de 580 médicos cooperados, a cooperativa conta com hospital próprio, centro de diagnóstico, unidades laboratoriais e presença em 16 municípios.
Reconhecida pela busca contínua por excelência em saúde e inovação, a instituição investe constantemente em tecnologia para garantir eficiência operacional e qualidade assistencial.
Cenário
Com a ampliação do uso do sistema Tasy pela operadora e o aumento significativo de integrações e consultas simultâneas, o ambiente de banco de dados passou a apresentar sinais críticos de sobrecarga e lentidão.
Mesmo com o suporte e monitoramento já prestados pela Redix, o modelo anterior se mostrou limitado diante do novo contexto operacional.
Paralelamente, a Unimed passou por uma reestruturação completa da tecnologia de banco de dados, adotando o Oracle Enterprise. Para explorar todo o potencial da plataforma de forma eficiente, tornou-se essencial a presença de um profissional com atuação proativa.
A ausência de um DBA dedicado, a predominância de ações corretivas e a falta de previsibilidade técnica dificultavam o planejamento estratégico da área de TI.
Desafios
O ambiente apresentava desafios estruturais importantes:
Falta de um ponto focal para o banco de dados e ausência de atuação preventiva.
Lentidão e gargalos causados por limitações do Oracle Standard.
Incidente grave envolvendo integração incorreta com o Tasy, que chegou a paralisar o sistema.
Falta de visibilidade para planejamento e decisões de investimento em infraestrutura.
Solução Implementada
Diante desse cenário, a Redix propôs a migração para um modelo de outsourcing quarter com DBA dedicado, estabelecendo um novo formato de relacionamento técnico, baseado em parceria contínua e atuação proativa.
A solução incluiu:
Atribuição de um DBA dedicado atuando diariamente junto à equipe da Unimed.
Elaboração de Book Mensal com relatórios de governança e recomendações técnicas para evolução contínua do ambiente.
Revisão de queries, correções e reestruturação de tabelas ofensivas.
Acompanhamento próximo de integrações e crescimento de dados.
Apoio no planejamento de upgrades de hardware e licenciamento.
Criação de alertas preventivos para identificação antecipada de gargalos de memória, disco e processos.
Resultados
A mudança de modelo trouxe impactos diretos na operação:
Redução de incidentes e maior estabilidade
O ambiente de banco de dados passou a operar com muito mais segurança e previsibilidade, reduzindo significativamente ocorrências críticas.
Tempo de resposta mais rápido
Demandas técnicas e ajustes passaram a ser tratados com agilidade, melhorando o suporte às áreas internas.
Atuação preventiva
A nova abordagem evitou paralisações e falhas críticas, transformando a gestão do banco de dados de reativa para estratégica.
Planejamento orçamentário facilitado
Com maior previsibilidade mensal, a área de TI passou a planejar investimentos e expansões com mais segurança.
Relatórios técnicos claros
A entrega de relatórios estruturados, com indicadores de melhoria contínua, elevou o nível de governança do ambiente.
Relação próxima e colaborativa
O modelo de parceria estreitou o relacionamento entre Redix e Unimed, promovendo alinhamento estratégico constante.
Depoimento do Cliente
“Hoje eu posso colocar a cabeça no travesseiro e dormir tranquilo sabendo que não vou ter nenhum problema de parada de ambiente.”
Diogo Bach Prieto – Coordenador de TI
